Ödeme ve İptal Koşulları

Gözlük ya da lens reçetenizi, göz raporlarınızı veya tetkiklerinizi bize göndermek ücretsizdir ve sizi hiçbir şeye bağlamaz. Bilgilerinizi, gözünüzdeki soruna ve sorduğunuz tedaviye göre üç cerrahımızdan biri inceler: Prof. Dr. Ahmet Satıcı, Doç. Dr. Muhammet Derda Özer ya da Op. Dr. Aysan Bayram. Size {{yanıt süresi}} içinde dönüş yaparız.

Cerrahın yanıtı, yalnızca gönderdiğiniz bilgilere dayanan bir ilk görüştür; teşhis değildir. Bir tedavinin size uygun olup olmadığına ancak İstanbul'da yapılacak kapsamlı göz muayenesinde karar verilebilir.

İncelemeden sonra size yazılı bir fiyat teklifi gönderilir. Teklifinizde şunlar yazar:

• tedavi, cerrahınızın önerdiği yöntem ya da mercek ve fiyatın tek göz mü, iki göz mü olduğu;
• sizi tedavi edecek cerrahın adı;
• Türk lirası (TL) olarak fiyat ve fiyata dahil olan her şey; yurt dışında yaşıyorsanız hangi para birimiyle ödeyebileceğiniz;
• istediğiniz isteğe bağlı ek hizmetler (otel, havalimanı transferi gibi), fiyatlarıyla birlikte ayrı satırda;
• kapora tutarı, kalan tutarın ne zaman ödeneceği ve nasıl ödeme yapacağınız;
• teklifin geçerlilik süresi: {{teklif geçerlilik süresi}}.

Dahil olmayanlar: uçak ya da otobüs bileti, otel ve havalimanı transferi. Otel ve transfer ayrıca ücretlendirilir; isterseniz sizin için ayarlarız, dilerseniz kendiniz de ayarlayabilirsiniz. İstanbul'da yaşıyorsanız genellikle ikisine de ihtiyacınız olmaz. Seyahat sigortası da fiyata dahil değildir.

Onayınız olmadan fiyatınıza sonradan hiçbir şey eklenmez. Durumunuz için ek bir şey gerekiyorsa, bu kapora ödemeden önce teklifinizde yazılı olarak yer alır.

Yalnızca sizin onayınızla. İstanbul'daki muayenede gözleriniz, evden gönderilen raporlara göre çok daha ayrıntılı ölçülür. Bazen bu muayene, farklı bir yöntemin ya da merceğin sizin için daha güvenli veya daha uygun olduğunu, ya da yalnızca tek gözün tedavi gerektirdiğini gösterir. Cerrahınız nedenini size açıkça anlatır ve yeni fiyatı yazılı olarak verir. Devam edip etmemeye siz karar verirsiniz. Devam etmek istemezseniz 6. madde geçerlidir.

Kapora. Muayene ve ameliyat tarihlerinizi ayırmak için bir kapora ödersiniz: {{ödeme koşulları: kapora tutarı, nasıl ödendiği ve iade koşulları}}. Kaporanız bize ulaştığında tarihleriniz kesinleşir ve size randevu onayınızı göndeririz.

Kalan tutar. {{ödeme koşulları: kalan tutarın ne zaman ödendiği, ör. İstanbul'daki muayene günü}}. Kalan tutarı ancak cerrahınız sizi yüz yüze muayene edip tedavinin gözünüz için doğru olduğunu onayladıktan, faydalarını, risklerini ve diğer seçenekleri anlattıktan ve siz devam etmeyi kabul ettikten sonra ödersiniz.

İsteğe bağlı ek hizmetler. Otelinizi ya da havalimanı transferinizi biz ayarlarsak: {{otel ve transfer ücretinin ne zaman ve nasıl ödendiği}}.

Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri: {{ödeme yöntemleri ve kabul edilen para birimleri}}. {{banka ve kart masraflarını kimin ödediği, yabancı para ile ödemede hangi kurun uygulandığı}}.

Taksit. {{taksit ve ödeme seçenekleri}}

Her ödemenin dekontunu ya da slipini saklayın. Güvenliğiniz için: ödeme yapacağınız hesap bilgileri yalnızca yazılı teklifinizde yazanlardır. Sizden farklı bir hesaba para göndermenizi isteyen bir mesaj alırsanız ödeme yapmayın; önce {{WhatsApp numarası}} numarasından koordinatörünüzü arayıp teyit edin.

İhtiyacınız olmayan bir ameliyatın ücretini hiçbir zaman ödemezsiniz. İstanbul'daki muayenede planladığınız tedavinin, seçtiğiniz merceğin ya da yöntemin gözünüze uygun olmadığı anlaşılırsa, yol gelmiş olsanız bile cerrahınız bunu size dürüstçe söyler. Cerrahınız farklı bir tedavi önerebilir; kabul edip etmemek tamamen size kalmıştır. {{muayene ücreti ve kapora iadesi politikası}}.

Tarihlerinizi değiştirmek için koordinatörünüze istediğiniz zaman yazabilirsiniz. {{tarih değişikliği politikası: kaç gün önceden bildirilmeli, kaç değişiklik ücretsiz, kapora yeni tarihe aktarılır mı}}. Yeni tarih, cerrahınızın uygunluğuna göre belirlenir. Uçak ya da otobüs biletinizi aldıysanız, değişiklik istemeden önce firmanın değişiklik kurallarına bakın; biletleri biz değiştiremez ya da iade edemeyiz.

Kararınızı verir vermez koordinatörünüze yazılı olarak (e-posta ya da WhatsApp) bildirin. Kaporanızın durumu, ne kadar önceden haber verdiğinize bağlıdır:

1. Muayene tarihinizden {{A gün}} günden daha önce

   {{iade A}}

2. Muayene tarihinizden {{B gün}} ile {{A gün}} gün önce arasında

   {{iade B}}

3. Muayene tarihinizden {{B gün}} günden daha az süre kala ya da haber vermeden gelmezseniz

   {{iade C}}

Ani bir hastalık, kaza ya da ailevi bir acil durum nedeniyle iptal etmeniz gerekirse bize hemen haber verin. Her durumu ayrı değerlendirir, size yeni tarih önermeye çalışırız.

Cerrahınız yalnızca ameliyat güvenliyse ve ölçümleriniz güvenilirse ameliyat eder. Bu, bazen ameliyatın aynı gün ertelenmesi anlamına gelir: örneğin gözünüzde enfeksiyon varsa, kendinizi iyi hissetmiyorsanız ya da ölçümlerinize güvenilemiyorsa. Kontakt lensler bunun sık bir nedenidir. Lensler, çıkarıldıktan sonra bile korneanın şeklini birkaç haftaya kadar değiştirebilir. Bu yüzden ABD Gıda ve İlaç Dairesi (FDA), lazer ameliyatı öncesi ölçümlerden önce yumuşak lensleri 2 hafta, torik yumuşak ya da sert gaz geçirgen (RGP) lensleri en az 3 hafta, sert lensleri en az 4 hafta takmamayı önerir. Sizin tedaviniz için lenslerinizi ne kadar süre çıkarmanız gerektiğini koordinatörünüz size tam olarak söyler. Lütfen bu süreye uyun: erken alınan ölçümler yanlış bir ameliyat planına yol açabilir.

Ameliyatınız tıbbi bir nedenle ertelenirse: {{tıbbi erteleme politikası: yeni tarih ve kaporanın durumu}}.

Cerrahınız kararlaştırılan tarihte sizi tedavi edemeyecekse, bunu öğrenir öğrenmez size haber veririz. Yeni bir tarih seçebilirsiniz; {{biz iptal edersek iade politikası}}. Cerrahınızı, size önceden haber vermeden ve onayınızı almadan asla değiştirmeyiz.

Otel ve havalimanı transferi tedavi fiyatına dahil değildir. Bunları sizin için ayarlamamızı isterseniz teklifinizde kendi fiyatlarıyla ayrı satırda yer alır; {{otel ve transfer iptal koşulları}}. Uçak ya da otobüs biletinizi kendiniz alır ve ödersiniz. Cerrahınız önerirse İstanbul'da biraz daha uzun kalmanız gerekebilir; bu yüzden mümkünse değiştirilebilir bilet seçin ve tedavinizin kaç gece gerektirdiğini öğrenmeden dönüş biletinizi almayın. Uçağa binmenizde sakınca olmadığını cerrahınız İstanbul'daki son kontrolünüzde onaylar.

SGK ve özel sağlık sigortası. {{SGK ve özel sağlık sigortası bilgisi}}. Özel sağlık sigortanız varsa, kapora ödemeden önce sigorta şirketinizden planladığınız tedavinin kapsamda olup olmadığını yazılı olarak öğrenin.

Yurt dışından geliyorsanız. Yola çıkmadan önce bir seyahat sigortası yaptırın ve sigortanıza tedavi için yurt dışına gittiğinizi söyleyin, çünkü standart poliçeler planlı tedaviyi çoğu zaman kapsamaz. Tedavi için yurt dışına gidenlere yönelik sağlık rehberleri de olası komplikasyonları kapsayan bir sigorta önerir. İptal teminatı olan bir poliçe, elinizde olmayan bir nedenle iptal etmeniz gerektiğinde de sizi korur. Seyahat sigortası hiçbir tedavi fiyatına dahil değildir.

Uzaktan takip fiyata dahildir. Başka bir şehre ya da ülkeye döndüğünüzde koordinatörünüz sizinle iletişimde kalır, cerrahınız iyileşmenizi tedaviniz için belirlenen aralıklarla görüntülü görüşmede değerlendirir. İstanbul'dan ayrılmadan önce ameliyat kayıtlarınızın ve tetkiklerinizin kopyaları size verilir; böylece yüz yüze muayene gerekirse bulunduğunuz yerdeki göz doktoru ya da optisyen ne yapıldığını tam olarak görebilir. {{komplikasyon ve yeniden tedavi politikası}}

Tedaviden sonra ani görme kaybı, ağrılı ve kızarık bir göz ya da başka acil bir sorun yaşarsanız önce bulunduğunuz yerdeki acil servise başvurun (Türkiye'de ve AB ülkelerinde 112), ardından koordinatörünüze haber verin. Her sayfanın alt kısmında bağlantısı bulunan tıbbi uyarı sayfamızda bu uyarı işaretlerinin listesi yer alır.

Bu koşullara göre size bir iade yapılması gerekiyorsa, iadeyi {{iade süresi ve yöntemi, ör. X iş günü içinde, ödeme yaptığınız hesaba ya da karta}} yaparız. İadeler, ödemeyi yaptığınız para biriminde yapılır. {{iadelerde banka masrafları ve kur farkı politikası}}.

• Sağlığınızla ilgili her şeyi söyleyin. Cerrahınıza gözleriniz, genel sağlığınız, kullandığınız ilaçlar, alerjileriniz, daha önce geçirdiğiniz göz ameliyatları ve kadınlarda olası gebelik hakkında doğru bilgi verin. Güvenliğiniz buna bağlıdır.
• Hazırlık önerilerine uyun; kontakt lenslerinizi size söylenen süre boyunca takmamak da buna dahildir.
• Randevularınıza zamanında gelin ve İstanbul dışından geliyorsanız kalışınızı cerrahınızın önerdiği gece sayısına göre planlayın.
• Ameliyat sonrası talimatlara uyun, damlalarınızı reçetedeki gibi kullanın ve uzaktan takip görüşmelerine katılın.

Önce koordinatörünüze söyleyin; soruların çoğu hızla çözülür. Hâlâ memnun değilseniz {{iletişim e-postası}} adresine adınızı, tedavi tarihinizi ve yaşadığınız sorunu yazın. Size {{şikâyet yanıt süresi}} içinde dönüş yapar, sorun çözülene kadar sizi bilgilendiririz.

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Sayfanın başındaki tarih, en son ne zaman değiştirildiğini gösterir. Tedavinize uygulanan koşullar, kaporanızı ödediğiniz gün geçerli olan koşullar ve yazılı teklifinizdir.

Ödeme, tarih değişikliği ya da iptal hakkındaki sorularınız için:

{{şirket unvanı}}

E-posta: {{iletişim e-postası}} · Telefon: {{telefon numarası}} · WhatsApp: {{WhatsApp numarası}}