الشروط والأحكام: سياسة الدفع والإلغاء

إرسال وصفة نظارتك أو تقارير عينيك أو صور الفحوصات لا يكلّفك شيئًا ولا يُلزمك بأي حجز. يراجع معلوماتك أحد جرّاحينا الثلاثة بحسب حالة عينيك والعلاج الذي تسأل عنه: البروفيسور د. أحمد ساتجي (Prof. Dr. Ahmet Satıcı)، أو الأستاذ المشارك د. محمد دردا أوزر (Doç. Dr. Muhammet Derda Özer)، ولقب «Doç.» التركي يعادل «أستاذ مشارك»، أو د. آيسان بايرام (Op. Dr. Aysan Bayram). نردّ عليك خلال {{response time}}.

ردّ الجرّاح رأي أولي مبني فقط على ما ترسله، وليس تشخيصًا. أما القرار النهائي بأن العلاج مناسب لك أم لا، فلا يُتخذ إلا في فحص العين الكامل في اسطنبول.

بعد المراجعة تتسلّم عرض سعر مكتوبًا يوضّح:

• العلاج، والطريقة أو العدسة التي يوصي بها جرّاحك، وهل السعر للعين الواحدة أم للعينين؛
• اسم الجرّاح الذي سيعالجك؛
• السعر بعملتك (الدولار الأمريكي أو الريال السعودي أو الدرهم الإماراتي)، وكل ما يشمله؛
• أي خدمات إضافية طلبتها، مثل الفندق والتوصيل من المطار، بأسعارها مستقلة؛
• مبلغ العربون، وموعد دفع الباقي، وطريقة الدفع؛
• مدة صلاحية العرض: {{quote validity period}}.

ما لا يشمله: تذاكر الطيران والفندق والتوصيل من المطار وإليه. الفندق والتوصيل بتكلفة منفصلة، ويسعدنا أن نحجزهما لك إذا طلبت ذلك. وتأمين السفر غير مشمول كذلك.

لا يُضاف أي مبلغ إلى سعرك لاحقًا دون موافقتك. وإذا احتاجت حالتك شيئًا إضافيًا، يُكتب في عرضك قبل أن تدفع العربون.

لا يتغير إلا بموافقتك. فالفحص في اسطنبول يقيس عينيك بتفصيل أكبر بكثير مما تتيحه التقارير المرسلة من بلدك. وقد يُظهر أحيانًا أن طريقة أو عدسة أخرى أكثر أمانًا أو أنسب لك، أو أن عينًا واحدة فقط تحتاج إلى العلاج. يشرح لك جرّاحك السبب عبر المترجم، ويعطيك السعر الجديد مكتوبًا، ثم تقرر أنت هل تكمل أم لا. وإن فضّلت عدم المتابعة، ينطبق البند 6.

العربون. تدفع عربونًا لتثبيت موعدَي الفحص والعملية: {{deposit amount and how it is paid}}. تُؤكَّد مواعيدك بمجرد وصول العربون إلينا، ثم نرسل لك تأكيد الحجز، وخطاب دعوة للتأشيرة إن احتجت إليه.

باقي المبلغ. {{payment terms: when the balance is due, e.g. on the day of your examination in Istanbul}}. لا تدفع الباقي إلا بعد أن يفحصك جرّاحك حضوريًا، ويؤكد أن العلاج مناسب لعينيك، ويشرح لك فوائده ومخاطره والبدائل المتاحة، وبعد أن توافق أنت على إجراء العملية.

الخدمات الإضافية. إذا حجزنا لك الفندق أو التوصيل من المطار، {{when and how hotel and transfers are paid}}.

نقبل {{accepted payment methods and currencies}}. {{who pays bank transfer and card fees, and which exchange rate applies when paying in another currency}}.

احتفظ بإيصال كل دفعة. ولأمانك: بيانات الدفع المعتمدة هي فقط المذكورة في عرضك المكتوب. فإذا وصلتك يومًا رسالة تطلب منك التحويل إلى حساب مختلف، فلا تدفع، واتصل بمنسّقك أولًا على {{phone/WhatsApp}} للتأكد.

التقسيط والتمويل. {{finance or instalment option, if any; otherwise "We do not currently offer finance."}}

لن تدفع أبدًا ثمن عملية لا تحتاجها. إذا أظهر فحصك في اسطنبول أن العلاج الذي خططت له، أو العدسة أو الطريقة التي اخترتها، لا يناسب عينيك، يخبرك جرّاحك بصراحة، حتى لو كنت قد سافرت. وقد يقترح عليك علاجًا آخر، ولك كامل الحرية في قبوله أو رفضه. {{policy on the examination fee and deposit refund in this case}}.

يمكنك أن تطلب تغيير مواعيدك في أي وقت عن طريق منسّقك. {{rescheduling policy: how much notice is needed, how many date changes are free, and whether the deposit moves to the new date}}. وتعتمد المواعيد الجديدة على جدول جرّاحك.

يزداد الطلب على المواعيد في العطلة الصيفية وحول عيد الفطر وعيد الأضحى، فإذا أردت السفر أو تغيير موعدك في هذه الفترات، فأخبرنا مبكرًا قدر الإمكان. وإذا كنت قد حجزت الطيران، فراجع شروط التغيير لدى شركة الطيران قبل أن تطلب موعدًا جديدًا، لأننا لا نستطيع تغيير تذاكر الطيران أو استرداد ثمنها.

أبلغ منسّقك كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب) فور علمك بالإلغاء. ويعتمد ما يحدث للعربون على المدة التي تسبق موعدك:

إذا ألغيت بسبب مرض مفاجئ أو حادث أو ظرف عائلي طارئ، فأخبرنا فورًا. ننظر في كل حالة على حدة، ونحاول أن نقترح عليك مواعيد جديدة.

لا يُجري جرّاحك العملية إلا عندما تكون آمنة وتكون قياسات عينيك موثوقة. وقد يعني ذلك أحيانًا تأجيلها في اليوم نفسه، مثلًا إذا كان لديك التهاب في العين أو كنت متوعكًا، أو إذا لم يكن ممكنًا الاعتماد على القياسات. والعدسات اللاصقة سبب شائع لذلك: فهي تغيّر شكل القرنية لمدة قد تصل إلى عدة أسابيع بعد التوقف عن ارتدائها. لذلك تنصح إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) بالتوقف عن العدسات اللينة لمدة أسبوعين، وعن العدسات اللينة التوريك أو الصلبة النافذة للغاز لمدة 3 أسابيع على الأقل، وعن العدسات الصلبة لمدة 4 أسابيع على الأقل قبل قياسات عملية الليزر. يخبرك منسّقك بالمدة الدقيقة لعلاجك؛ التزم بها، لأن القياسات المأخوذة مبكرًا قد تؤدي إلى خطة جراحية غير دقيقة.

إذا تأجلت عمليتك لسبب طبي، {{policy for medical postponement: new dates, and what happens to the deposit}}.

إذا لم يتمكن جرّاحك من علاجك في الموعد المتفق عليه، نخبرك فور علمنا بذلك. يمكنك اختيار مواعيد جديدة، و{{refund policy if we cancel}}. ولا نغيّر جرّاحك أبدًا دون إبلاغك أولًا والحصول على موافقتك. وإذا اخترتِ أن تعالجك طبيبة، أي د. آيسان بايرام لعملية الماء الأبيض أو الليزر أو علاج الشبكية، يُكتب اسمها في عرضك، ولا نستبدل بها جرّاحًا آخر دون موافقتك.

الفندق والتوصيل من المطار ليسا جزءًا من سعر العلاج. إذا طلبت منا حجزهما، يظهران في عرضك منفصلين بسعرهما الخاص، و{{hotel and transfer cancellation terms}}. أما تذاكر الطيران فتحجزها وتدفع ثمنها بنفسك. ولأنك قد تحتاج إلى البقاء مدة أطول إذا نصحك جرّاحك بذلك، فاختر تذاكر مرنة قدر الإمكان، ولا تحجز رحلة العودة قبل أن تعرف عدد الليالي التي يحتاجها علاجك. ويؤكد لك جرّاحك في آخر مراجعة في اسطنبول أنك لائق للسفر بالطائرة.

يسعدنا أن تسافر مع عائلتك أو مرافق. إقامة المرافقين وتوصيلهم ليست ضمن سعر العلاج، وتُضاف إلى عرضك بسعرها إذا طلبت منا حجزها، وتنطبق عليها شروط إلغاء الفندق والتوصيل في البند 11. وإذا أراد أحد أفراد عائلتك فحص عينيه أثناء الرحلة، فيُسعَّر الفحص منفصلًا في عرضك، ولا يدخل علاجه في سعر علاجك. وإذا احتاج هو أيضًا إلى علاج، يتسلّم عرض سعر مكتوبًا خاصًا به، وتنطبق عليه هذه الشروط نفسها.

اشترِ تأمين سفر قبل أن تسافر، وأخبر شركة التأمين أنك مسافر للعلاج في الخارج، لأن الوثائق العادية قد لا تغطي العلاج المخطط له. هذا ما تنصح به إرشادات السفر للعلاج الصادرة عن هيئة الخدمات الصحية البريطانية (NHS) والمركز الوطني البريطاني لصحة السفر (NaTHNaC)، الذي يوصي أيضًا بأن تغطي الوثيقة المضاعفات المحتملة. والوثيقة التي تشمل تغطية الإلغاء تحميك كذلك إذا اضطررت إلى الإلغاء لسبب خارج عن إرادتك. تأمين السفر غير مشمول في أي سعر علاج.

إذا كنت تنوي أن تطالب جهة عملك أو شركة تأمينك الصحي بجزء من التكلفة، فاسألها قبل الحجز هل تغطي العلاج في الخارج وما المستندات التي تطلبها، لأن الأمر يختلف من وثيقة إلى أخرى. ونوفّر لك {{invoice and insurance paperwork provided}}.

المتابعة عن بُعد مشمولة. يبقى منسّقك على تواصل معك بعد عودتك، ويراجع جرّاحك تعافيك عبر مكالمات الفيديو في المواعيد المتفق عليها لعلاجك. وقبل مغادرتك اسطنبول تتسلّم نسخًا من سجلاتك الجراحية وفحوصاتك، ليتمكن طبيب العيون أو أخصائي البصريات في بلدك من معرفة ما أُجري لك بالضبط إذا احتجت إلى مراجعة حضورية. {{complication and re-treatment policy}}.

إذا أصبت بعد العلاج بفقدان مفاجئ للبصر، أو احمرار مؤلم في العين، أو أي مشكلة عاجلة أخرى، فاطلب الرعاية الطبية العاجلة في مكانك أولًا، ثم تواصل مع منسّقك. وتجد علامات الخطر في صفحة إخلاء المسؤولية الطبية، والرابط إليها في أسفل كل صفحة.

عندما يستحق لك مبلغ مسترد وفق هذه الشروط، ندفعه {{refund timeframe and method, e.g. within X working days, to the account or card you paid from}}. يُردّ المبلغ بالعملة التي دفعت بها. {{policy on bank charges and exchange-rate differences on refunds}}.

• أخبرنا بكل شيء عن صحتك. أعطِ جرّاحك معلومات دقيقة عن عينيك وصحتك العامة وأدويتك وأي حساسية لديك وعمليات العين السابقة، وللسيدات: احتمال الحمل. سلامتك تعتمد على ذلك.
• اتبع تعليمات التحضير، ومنها التوقف عن العدسات اللاصقة للمدة التي يحددها لك المنسّق.
• احضر في الوقت المحدد إلى الفحص والمواعيد، وخطّط لإقامتك بعدد الليالي الذي يوصي به جرّاحك.
• اتبع تعليمات ما بعد العملية، واستخدم قطراتك كما وُصفت لك، واحضر مراجعات المتابعة عن بُعد.

أخبر منسّقك أولًا؛ فمعظم الأسئلة تُحل بسرعة. وإن بقيت غير راضٍ، فراسلنا على {{contact email}} واذكر اسمك وتاريخ علاجك وما الذي لم يكن على ما يرام. نردّ عليك خلال {{complaint response time}}، ونبقيك على اطلاع حتى تُحل المسألة.

قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل عليها. والشروط التي تنطبق على علاجك هي السارية يوم دفعك العربون، مع عرض السعر المكتوب الخاص بك.

إذا كانت لديك أي أسئلة عن الدفع أو تغيير المواعيد أو الإلغاء، فتواصل مع:

{{company legal name}}

البريد الإلكتروني: {{contact email}} · الهاتف وواتساب: {{phone/WhatsApp}}