AGB: Zahlungs- und Stornobedingungen

Wenn Sie uns Ihren Brillenpass, augenärztliche Befunde oder Messungen schicken, kostet Sie das nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Je nach Ihren Augen und der gewünschten Behandlung sieht sich einer unserer drei Augenchirurgen Ihre Unterlagen an: Prof. Dr. Ahmet Satıcı, Doç. Dr. Muhammet Derda Özer („Doç.“ steht für Doçent und entspricht einem außerordentlichen Professor) oder Op. Dr. Aysan Bayram. Sie erhalten innerhalb von {{response time}} eine Antwort, auf Wunsch auf {{languages}}.

Die Antwort Ihres Arztes ist eine erste Einschätzung, die nur auf Ihren Unterlagen beruht. Sie ist keine Diagnose. Ob eine Behandlung für Sie richtig ist, lässt sich erst bei der vollständigen Untersuchung Ihrer Augen in Istanbul entscheiden.

Nach der Durchsicht Ihrer Unterlagen erhalten Sie ein schriftliches Angebot. Darin steht:

• die Behandlung sowie die Methode oder Linse, die Ihr Arzt empfiehlt, und ob der Preis pro Auge oder für beide Augen gilt;
• der Name des Chirurgen, der Sie behandelt;
• der Preis in Euro (auf Wunsch in GBP, USD oder SAR) und alle darin enthaltenen Leistungen;
• gewünschte Extras wie Hotel und Flughafentransfer, jeweils mit eigenem Preis und getrennt aufgeführt;
• die Höhe der Anzahlung, wann der Restbetrag fällig ist und wie Sie bezahlen;
• wie lange das Angebot gilt: {{quote validity period}}.

Nicht enthalten: Flüge, Hotel und Flughafentransfer. Hotel und Transfer sind optional und kosten extra; wir buchen sie gern für Sie, wenn Sie das möchten. Auch eine Reiseversicherung ist nicht enthalten.

Ohne Ihre Zustimmung kommt später nichts zum Preis hinzu. Braucht Ihr Auge etwas Zusätzliches, steht es in Ihrem Angebot, bevor Sie eine Anzahlung leisten.

Nur, wenn Sie zustimmen. Bei der Untersuchung in Istanbul werden Ihre Augen deutlich genauer vermessen, als es mit Befunden von zu Hause möglich ist. Manchmal zeigt sich dabei, dass eine andere Methode oder Linse für Sie sicherer oder besser wäre, oder dass nur ein Auge behandelt werden muss. Ihr Arzt erklärt Ihnen die Gründe über Ihren Dolmetscher und nennt Ihnen den neuen Preis schriftlich. Danach entscheiden Sie, ob Sie die Behandlung machen lassen. Möchten Sie das nicht, gilt Abschnitt 6.

Anzahlung. Mit einer Anzahlung sichern Sie Ihre Termine für Untersuchung und Operation: {{deposit amount and how it is paid}}. Sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist, sind Ihre Termine fest, und Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung (und ein Einladungsschreiben, falls Sie für Ihren Pass ein Visum brauchen).

Restzahlung. {{payment terms: when the balance is due, e.g. on the day of your examination in Istanbul}}. Den Restbetrag zahlen Sie erst, nachdem Ihr Arzt Sie persönlich untersucht, bestätigt hat, dass die Behandlung für Ihre Augen geeignet ist, Ihnen Nutzen, Risiken und Alternativen erklärt hat und Sie der Behandlung zugestimmt haben.

Optionale Extras. Wenn wir Hotel oder Flughafentransfer für Sie buchen, gilt: {{when and how hotel and transfers are paid}}.

Wir akzeptieren {{accepted payment methods and currencies}}. {{who pays bank transfer and card fees, and which exchange rate applies when paying in another currency}}.

Bewahren Sie bitte den Beleg jeder Zahlung auf. Zu Ihrer Sicherheit: Es gelten ausschließlich die Zahlungsdaten aus Ihrem schriftlichen Angebot. Falls Sie jemals eine Nachricht erhalten, in der Sie gebeten werden, auf ein anderes Konto zu zahlen, überweisen Sie nichts. Rufen Sie zuerst Ihre Koordinatorin oder Ihren Koordinator unter {{phone/WhatsApp}} an.

Rechnung. {{invoice: whether patients receive an itemised invoice for each payment, e.g. for their own records or their insurer}}.

Ratenzahlung und Finanzierung. {{finance or instalment option, if any; otherwise "Eine Finanzierung bieten wir derzeit nicht an."}}

Sie zahlen nie für eine Operation, die Sie nicht brauchen. Zeigt die Untersuchung in Istanbul, dass die geplante Behandlung oder die gewählte Linse oder Methode für Ihre Augen nicht geeignet ist, sagt Ihr Arzt Ihnen das offen, auch wenn Sie extra angereist sind. Wenn möglich, schlägt Ihr Arzt Ihnen eine andere Behandlung vor; ob Sie diese annehmen, entscheiden allein Sie. {{policy on the examination fee and deposit refund in this case}}.

Sie können jederzeit über Ihre Koordinatorin oder Ihren Koordinator darum bitten, Ihre Termine zu verschieben. {{rescheduling policy: how much notice is needed, how many date changes are free, and whether the deposit moves to the new date}}. Neue Termine richten sich nach dem Kalender Ihres Arztes. Wenn Sie Ihre Flüge schon gebucht haben, prüfen Sie vorher die Umbuchungsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft; Flüge können wir weder umbuchen noch erstatten.

Bitte teilen Sie Ihrer Koordinatorin oder Ihrem Koordinator eine Stornierung so früh wie möglich schriftlich mit (per E-Mail oder WhatsApp). Was mit Ihrer Anzahlung geschieht, hängt davon ab, wie früh Sie absagen:

Müssen Sie wegen einer plötzlichen Erkrankung, eines Unfalls oder eines Notfalls in der Familie absagen, melden Sie sich bitte sofort. Wir prüfen jeden Fall einzeln und bemühen uns, Ihnen neue Termine anzubieten.

Ihr Arzt operiert nur, wenn es sicher ist und Ihre Messwerte zuverlässig sind. Deshalb kann es vorkommen, dass eine Operation kurzfristig verschoben wird, etwa bei einer Augenentzündung, wenn Sie krank sind oder wenn die Messungen nicht verlässlich sind. Ein häufiger Grund sind Kontaktlinsen: Sie verändern die Form der Hornhaut noch Wochen, nachdem Sie sie abgesetzt haben. Die US-Arzneimittelbehörde FDA empfiehlt deshalb vor den Messungen für eine Laserkorrektur, weiche Kontaktlinsen 2 Wochen, torische weiche oder formstabile Linsen mindestens 3 Wochen und harte Linsen mindestens 4 Wochen wegzulassen. Ihre Koordinatorin oder Ihr Koordinator sagt Ihnen genau, wie lange das für Ihre Behandlung gilt. Bitte halten Sie sich daran, denn zu früh gemessene Werte können zu einer ungenauen OP-Planung führen.

Wird Ihre Operation aus medizinischen Gründen verschoben, gilt: {{policy for medical postponement: new dates, and what happens to the deposit}}.

Kann Ihr Arzt Sie am vereinbarten Tag nicht behandeln, informieren wir Sie, sobald wir es wissen. Sie können neue Termine wählen, und {{refund policy if we cancel}}. Ihren Chirurgen tauschen wir nie aus, ohne Sie vorher zu informieren und Ihre Zustimmung einzuholen.

Hotel und Flughafentransfer gehören nicht zum Behandlungspreis. Wenn Sie uns bitten, beides für Sie zu buchen, steht es mit eigenem Preis getrennt in Ihrem Angebot, und {{hotel and transfer cancellation terms}}. Ihre Flüge buchen und bezahlen Sie selbst. Weil Ihr Arzt Ihnen in Einzelfällen einen längeren Aufenthalt empfehlen kann, wählen Sie möglichst flexible Tarife und buchen Sie den Rückflug erst, wenn Sie wissen, wie viele Nächte Ihre Behandlung braucht. Bei der letzten Kontrolle in Istanbul bestätigt Ihr Arzt, dass Sie fliegen dürfen.

Eine Reiseversicherung ist in keinem Behandlungspreis enthalten. Prüfen Sie vor der Reise zwei Dinge:

• Auslandsreisekrankenversicherung: Nach Angaben der Verbraucherzentrale (Stand März 2026) zahlt sie nicht für Behandlungen im Ausland, die der Grund für die Reise sind. Sie schützt Sie aber bei anderen akuten Erkrankungen oder Unfällen unterwegs. Sagen Sie Ihrem Versicherer, dass Sie zu einer geplanten Behandlung reisen, und fragen Sie, was abgedeckt ist.
• Reiserücktrittsversicherung: Sie übernimmt laut Verbraucherzentrale Stornokosten, zum Beispiel wenn Sie wegen schwerer Krankheit oder eines Unfalls nicht reisen können, und kann bei teuren Reisen sinnvoll sein. Fragen Sie nach, ob Ihr Tarif auch eine Anzahlung für eine Behandlung abdeckt oder nur Flug und Hotel.

Die Nachbetreuung aus der Ferne ist enthalten. Ihre Koordinatorin oder Ihr Koordinator bleibt nach Ihrem Rückflug mit Ihnen in Kontakt, und Ihr Arzt prüft Ihren Heilungsverlauf per Video in den für Ihre Behandlung vereinbarten Abständen. Bevor Sie Istanbul verlassen, erhalten Sie Kopien Ihres OP-Berichts und Ihrer Messungen, damit Ihre Augenärztin oder Ihr Augenarzt zu Hause genau sieht, was gemacht wurde, falls Sie sich persönlich vorstellen müssen. {{complication and re-treatment policy}}.

Bei plötzlichem Sehverlust, einem schmerzhaften roten Auge oder anderen dringenden Beschwerden nach der Behandlung holen Sie zuerst vor Ort ärztliche Hilfe: in Deutschland über den Notruf 112 oder, wenn es nicht lebensbedrohlich ist, den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117; in Österreich und der Schweiz über 112 oder 144. Danach informieren Sie Ihre Koordinatorin oder Ihren Koordinator. Unser medizinischer Hinweis, im Footer jeder Seite verlinkt, nennt die Warnzeichen.

Steht Ihnen nach diesen Bedingungen eine Erstattung zu, überweisen wir sie {{refund timeframe and method, e.g. within X working days, to the account or card you paid from}}. Erstattet wird in der Währung, in der Sie bezahlt haben. {{policy on bank charges and exchange-rate differences on refunds}}.

• Vollständige Angaben zu Ihrer Gesundheit. Informieren Sie Ihren Arzt genau über Ihre Augen, Ihre allgemeine Gesundheit, Medikamente, Allergien, frühere Augenoperationen und, bei Frauen, eine mögliche Schwangerschaft. Ihre Sicherheit hängt davon ab.
• Die Vorbereitung einhalten, auch die Kontaktlinsenpause für die Dauer, die man Ihnen nennt.
• Pünktlich zu den Terminen kommen und so viele Nächte in Istanbul einplanen, wie Ihr Arzt empfiehlt.
• Die Nachsorge-Anweisungen befolgen, Ihre Augentropfen wie verordnet anwenden und die Video-Kontrollen wahrnehmen.

Sprechen Sie zuerst Ihre Koordinatorin oder Ihren Koordinator an; die meisten Fragen lassen sich schnell klären. Sind Sie danach noch unzufrieden, schreiben Sie an {{contact email}} mit Ihrem Namen, Ihrem Behandlungsdatum und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten innerhalb von {{complaint response time}} und halten Sie auf dem Laufenden, bis die Sache geklärt ist. Sie können uns auf {{languages}} schreiben.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt den Stand der letzten Änderung. Für Ihre Behandlung gelten die Bedingungen, die am Tag Ihrer Anzahlung gültig sind, zusammen mit Ihrem schriftlichen Angebot.

Bei Fragen zu Zahlung, Terminänderung oder Stornierung erreichen Sie uns hier:

{{company legal name}}

E-Mail: {{contact email}} · Telefon und WhatsApp: {{phone/WhatsApp}}