سياسة الخصوصية

نجمع البيانات التي تختار أن تعطينا إياها، إلى جانب قدر محدود من البيانات التقنية عند استخدامك للموقع.

لست مضطرًا لإرسال معلومات عينيك لكي تطرح سؤالًا. لكن من دونها، لا يستطيع الجرّاح أن يقدّم لك إلا إجابة عامة.

نستخدم بياناتك من أجل:

1. الإجابة عن أسئلتك، وإرسال الردود وعروض الأسعار والمستندات التي تطلبها؛
2. إحالة حالتك إلى الجرّاح المناسب ليقدّم رأيًا أوليًا؛
3. تخطيط موعد الفحص والعملية، وتوفير المترجم والمنسّق، وحجز الفندق والتنقلات من المطار وإليه إن طلبت ذلك (تُرتَّب هذه عند الطلب وتُحتسب بشكل منفصل)؛
4. متابعتك بعد العلاج، بما في ذلك المتابعة عن بُعد بعد عودتك إلى بلدك؛
5. الحفاظ على عمل الموقع وأمانه وسهولة استخدامه؛
6. إرسال الأخبار أو العروض إليك، ولكن فقط إذا وافقت على ذلك (انظر القسم 11).

لا نستخدم تقارير عينيك أو معلوماتك الطبية في الإعلانات، ولا نتخذ قرارات آلية بشأن علاجك. فكل رأي طبي يصلك يأتي من إنسان: أحد جرّاحينا.

وصفة نظارتك وفحوصاتك وتقارير عينيك معلومات طبية شخصية، لذلك نتعامل معها بعناية خاصة. ونطلب موافقتك قبل أن ترسلها: ففي كل نموذج خانة موافقة غير محدَّدة مسبقًا، ولا يُرسَل شيء حتى تحدّدها بنفسك. وبتحديدها، توافق على أن نشارك بياناتك وتقارير عينيك مع جرّاحينا لمراجعة حالتك والتواصل معك.

ويمكنك أن تغيّر رأيك في أي وقت. راسلنا على {{privacy contact email}} وسنتوقف عن استخدام تقارير عينيك لأي غرض جديد ونحذفها، إلا إذا كنت قد تلقيت العلاج لدى أحد جرّاحينا (انظر القسم 7).

كثير من مرضانا يتواصلون معنا عن طريق ابن أو ابنة أو زوج أو قريب، ويسافرون مع عائلاتهم. وهذا مرحَّب به، مع مراعاة ما يلي:

• إذا أرسل أحد أقاربك تقاريرك، فنحن نفترض أنه يفعل ذلك بعلمك وموافقتك. ونؤكد ذلك معك مباشرة قبل الفحص في اسطنبول.
• أنت من يقرر أيّ أفراد عائلتك يتلقّون تقاريرك وردود الجرّاح. أخبر منسّقك بأسمائهم، ويمكنك تغييرهم في أي وقت.
• بيانات المرافقين (الأسماء ومواعيد الرحلات) نستخدمها فقط لتنظيم زيارتكم، ونحذفها مع بقية تفاصيل السفر.
• إذا كنتِ تفضّلين أن تراجع ملفك طبيبة، فأخبرينا بذلك، وسنحيل ملفك إلى د. آيسان بايرام (Op. Dr. Aysan Bayram).

لا يطّلع عليها إلا من يحتاج إليها لمساعدتك:

• جرّاحك. يراجع حالتك أحد جرّاحينا الثلاثة: البروفيسور د. أحمد ساتجي (Prof. Dr. Ahmet Satıcı)، أو الأستاذ المشارك د. محمد دردا أوزر (Doç. Dr. Muhammet Derda Özer، ولقب Doç. يعني أستاذًا مشاركًا)، أو د. آيسان بايرام (Op. Dr. Aysan Bayram). وإذا اخترت جرّاحًا بعينه، فهو من يراجع حالتك.
• منسّق المريض الخاص بك {{confirm, and list any other role, e.g. interpreter}}، الذي يرتّب زيارتك ويبقى على تواصل معك.
• المترجم الذي يتحدث العربية ويرافقك في مواعيدك في اسطنبول، ويطّلع فقط على ما يحتاجه للترجمة، ويلتزم بالسرية نفسها التي يلتزم بها بقية الفريق.
• الفريق الطبي الذي يعتني بك يوم الفحص ويوم العملية في اسطنبول، إذا قررت المتابعة بالعلاج.
• مقدّمو خدمات الفندق والتنقلات، ولكن فقط اسمك ومواعيد السفر وتفاصيل الرحلات، وفقط إذا طلبت منا الحجز.
• الشركات التي تشغّل أنظمتنا نيابةً عنا: {{list of service providers, e.g. website hosting, email, form and file storage, WhatsApp, analytics}}. ولا يحق لها استخدام بياناتك إلا لتقديم خدمتها لنا، لا لأغراضها الخاصة.

لا نبيع بياناتك أبدًا، ولا نشارك تقارير عينيك مع المعلنين. ولا نشارك بياناتك مع أي جهة أخرى إلا إذا طلبت ذلك (مثل إرسال تقاريرك إلى طبيب العيون الذي يتابعك في بلدك) أو إذا كنا ملزمين بذلك.

مقرّنا في اسطنبول، تركيا، ويتولى فريقنا وجرّاحونا هناك متابعة حالتك. وقد تحفظ بعض الشركات التي تشغّل أنظمتنا البيانات في دول أخرى: {{countries where service providers store data}}. وأينما حُفظت بياناتك، فإننا نتوقع أن تحظى بالعناية نفسها الموضّحة في هذه السياسة.

نحتفظ ببياناتك فقط طالما احتجنا إليها:

• إذا لم تقرر المتابعة بالعلاج، نحذف الملفات التي رفعتها وتفاصيل استفسارك خلال {{enquiry retention period, e.g. 12 months}} من آخر تواصل بيننا، أو قبل ذلك إن طلبت.
• إذا تلقيت العلاج، نحتفظ بسجلّك الطبي جزءًا من رعايتك الطبية، لكي يتمكن جرّاحك من متابعتك والإجابة عن أسئلتك حول عينيك مستقبلًا، وذلك لمدة {{medical record retention period}}.
• إذا وافقت على تلقي الأخبار والعروض، نحتفظ باسمك وبيانات التواصل لهذا الغرض حتى تلغي اشتراكك.
• إحصاءات الموقع نحفظها بصيغة لا تكشف هويتك، لمدة {{analytics retention period}}.

نتخذ خطوات عملية للحفاظ على أمان بياناتك:

• يعمل الموقع وكل النماذج عبر اتصال مشفَّر (HTTPS)؛
• تُفحص الملفات المرفوعة بحثًا عن الفيروسات، وتُحفظ في منطقة خاصة من نظامنا، ولا تظهر أبدًا على صفحة عامة؛
• لا نتبادل تقارير عينيك داخل فريقنا كمرفقات في البريد الإلكتروني؛
• لا يستطيع فتح ملفاتك إلا الأشخاص المذكورون في القسم 5، ولكلٍّ منهم حسابه الخاص؛
• تنتقل نتيجة اختبار النظر إلى نموذج الاستشارة داخل متصفحك، ولا تظهر أبدًا في عنوان الصفحة.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا حدث أي خلل قد يمسّك، فسنخبرك بسرعة ونشرح لك ما نفعله لمعالجته.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ملفات صغيرة يحفظها الموقع في متصفحك. نستخدم عددًا قليلًا من الكوكيز الضرورية التي يحتاجها الموقع ليعمل. أما كوكيز الإحصاءات، التي تساعدنا على معرفة الصفحات المفيدة للمرضى، فلا نستخدمها إلا إذا قبلتها في شريط الكوكيز. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "إعدادات الكوكيز" أسفل الصفحة. وتسرد سياسة الكوكيز، المرتبطة أيضًا أسفل الصفحة، كل ملف ومدة بقائه.

يعمل اختبار النظر على الإنترنت بالكامل داخل متصفحك. وتبقى إجاباتك ونتيجتك على جهازك، إلا إذا اخترت "إرسال نتيجتي إلى الجرّاح". ولكي لا تضطر إلى معايرة الشاشة في كل مرة، يتذكّر الاختبار إعداد حجم شاشتك في التخزين المحلي لمتصفحك، ويمكنك مسحه بمسح بيانات الموقع من متصفحك. وإذا قبلت كوكيز الإحصاءات، فإننا نحصي أحداثًا مجهولة الهوية مثل "بدء الاختبار" و"إكمال الاختبار"، دون ربطها أبدًا باسمك أو بنتيجتك.

وتعمل اختبارات مدى الملاءمة وأداة اختيار العدسة بالطريقة نفسها: لا يصلنا شيء مما تُدخله إلا إذا طلبت إرساله.

نتواصل معك بشأن استفسارك وعلاجك بالطريقة التي اخترتها: واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. ولن نتصل بك دون أن نستأذنك أولًا.

ولا نرسل الأخبار أو العروض أو التذكيرات إلا إذا وافقت على ذلك. وفي كل رسالة تسويقية بالبريد الإلكتروني رابط لإلغاء الاشتراك، وعلى واتساب يكفي أن ترد بكلمة "توقف". ورفضك لهذه الرسائل لا يؤثر أبدًا على رعايتك.

يرسل كثير من مرضانا وصفات النظارة والتقارير عبر واتساب لأنه الأسهل. ويذكر واتساب أن الرسائل الشخصية والصور والمكالمات مشفّرة تشفيرًا تامًّا بين الطرفين، فلا يقرؤها إلا أنت والشخص الذي تراسله. وعندما تصل رسالتك إلى منسّقنا، نتعامل معها كما نتعامل مع بقية ملفك. وإن كنت لا تفضّل واتساب، فاستخدم خانة رفع الملفات في نماذجنا أو راسلنا بالبريد الإلكتروني.

ونرجو ألّا تنشر تقارير عينيك أو تفاصيلك الطبية الشخصية في التعليقات العامة أو على صفحات التواصل الاجتماعي، حيث يمكن لأي شخص أن يراها.

بياناتك تبقى تحت تصرّفك. ويمكنك في أي وقت أن تطلب منا:

• أن نُطلعك على البيانات التي نحتفظ بها عنك ونرسل لك نسخة منها؛
• أن نصحّح أي معلومة خاطئة أو قديمة؛
• أن نحذف بياناتك (بعد العلاج، نحتفظ فقط بما تتطلبه رعايتك الطبية، انظر القسم 7)؛
• أن نتوقف عن استخدام تقارير عينيك، أو عن إرسال الأخبار والعروض إليك؛
• أن نرسل تقاريرك وملاحظاتنا إليك أو إلى طبيب العيون الذي يتابعك.

راسلنا على {{privacy contact email}} من البريد الإلكتروني أو رقم واتساب الذي استخدمته معنا، لكي نتأكد من أنك صاحب الطلب. وسنرد عليك خلال {{privacy reply time, e.g. 30 days}}، دون أي رسوم.

خدماتنا موجّهة للبالغين. وإذا كان المريض دون 18 عامًا، فينبغي أن يتواصل معنا أحد الوالدين أو الوليّ، وأن يرسل البيانات ويوافق على استخدامها نيابةً عن الطفل.

تحتوي صفحاتنا على روابط إلى مواقع أخرى، مثل الهيئات الطبية والأبحاث العلمية، لمزيد من القراءة. ونحن لا نتحكم في هذه المواقع، وتنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بها عند زيارتها.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو الأنظمة التي نستخدمها. ويوضّح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل عليها. وإذا أجرينا تعديلًا مهمًا، فسنُبلغ أيضًا المرضى الذين نتواصل معهم.

إذا كان لديك أي سؤال عن بياناتك أو عن هذه السياسة، فتواصل مع:

{{company legal name}}

البريد الإلكتروني: {{privacy contact email}}

العودة إلى الصفحة الرئيسية: عمليات العيون في اسطنبول.